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因为开发商南京建投置业有限公司属于江苏省建

8月26日,在龙湖集团2019年中期业绩会上,一男子情绪激动起身发言,自称是龙湖业主,并宣泄了对长沙相关项目的不满,一度语带哽咽。但未接受任何人问询即离开会场。   经龙湖方面确认,该男子系龙湖长沙一项目业主,他反映其精装修房屋在交付时存在与业主预期不符的情况,在此前双方的沟通过程中,龙湖项目方的沟通态度未能令业主满意。   据介绍,该男子此前由于沟通不畅,不得已以这样的方式向龙湖集团管理层反馈问题。当时他个人情绪较为激动,事后也承认存在部分事实阐述不实的情况。   “这个项目自7月交付以来,交付率达80%。但我们在与业主的沟通当中,确实存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象。”龙湖相关负责人表示,虽然项目合法合规且实际交付与前期销售时约定并公示的交付标准一致,但却让业主产生了不好感受,对此公司具有不可推卸的责任,“我们为此向他真诚致歉,并将强化管理,针对业主的合理要求迅速、积极改进相关产品和服务。”   不过,上述负责人也强调,龙湖一向珍视产品质量、珍视业主口碑,在与业主的沟通过程中,一直保持理智,并未发生肢体冲突。   事后,龙湖相关负责人与该男子进行了充分沟通,目前双方已达成谅解。对于自己当时的情绪化表达,给企业造成的伤害,该男子也表达了歉意。   龙湖表示,通过此事已充分感受到广大业主对龙湖持续的关注,龙湖将积极自省与自查,力争打造更好的产品与服务。

2019年的中报季已经悄然落下帷幕。   你可能已经忘了碧万恒半年的业绩完成率,忘了融创孙宏斌对排名的看淡,忘了政策收紧下房企大佬们对前景的担忧和经营的焦虑,但一定记得龙湖业绩会上那位男业主哽咽的“控诉”。   诚然,这是今年中期业绩会上传播最广、引发关注最多的一幕,如果要评中报印象,它一定当之无愧拔得头筹。这一幕的背后是“三好学生”龙湖遭遇来自业主的灵魂拷问,更是房企追求业绩、用户要求质量,二者矛盾未能调和的必然结果。     1 业主上演“陈情令”   近日,龙湖集团在香港举办中期业绩发布会,会场大门在距离既定时间仅剩几分钟时打开,等候在外的媒体相继入内。   人群中,一位西装革履的男子手持文件袋落座在了左侧倒数第二排,没有人会想到他接下来的发言和身份的逆转将引起会场的骚乱,以至于消息通过网络加载,引发轩然大波,相比之下,人们近乎忘了现场的主题——龙湖的业绩表现。   时间到!   “多维航道,笃定前行”的背景板前,董事长吴亚军蓝色连衣裙外罩了件黑色外套,显得神采奕奕,携CEO邵明晓和CFO赵轶这一固定“铁三角”组合出席。   一如此前,龙湖也带了其他两位中高层露面,这一次是集团副总裁胡若翔和郑州公司总经理孙海波。   再过两个多月,龙湖便将迎来上市十一周年纪念日,面对“回顾上一个十年发展有何感悟”的提问时,吴亚军坦言,时间过得蛮快,没有什么值得特别纪念,对于上市公司而言,没有故事就是好故事。她笑称:“对于记者来说,最不喜欢的可能就是我们这样没有故事的公司。”   吴亚军没有想到的是,素来缺乏故事性的龙湖这次却制造出了个大故事,或者也可以称之为“事故”。   业绩介绍完毕,进入提问环节,第6个问题开始时,话筒被传递至上述西装革履男子手中。   “吴女士您好,我是长沙水晶郦城的业主,我来是有一封信想交给您。”一番简短的介绍让现场有些猝不及防,在现场媒体的注视中,该名业主走向发言台将纸质版信件交给吴亚军。   随后,他走回座位旁的过道,并未落座,声音忽而变得有些高亢,坦言闯入业绩会现场实属无奈,他将问题抛予吴亚军,“您知不知道龙湖在长沙已经成为维权的代名词,长沙龙湖所有的楼盘都在维权,无一例外?您知不知道长沙龙湖雇佣社会人士来应对业主?您知不知道龙湖新风系统的进气口和燃气出气口只有50公分?”   三连问后,现场一片哗然。   该业主顿一顿继续说道:“吴女士,我非常钦佩您,我听说您是因为您买的房子不满意才创办了龙湖,但我不知道,龙湖为什么会成这个样子。”他开始哽咽起来,重复道“真的,我不知道为什么会成这个样子”。他称,自己曾多次与龙湖长沙公司相关负责人沟通,但问题并未得到妥善解决。   工作人员试图安抚该名业主,请其至场外休息片刻,吴亚军却颇有风度地表示,“没事没事,让他说。”   该男子控诉完,管理层起初未有回应,现场主持人草草切换回提问环节,在记者的追问下,吴亚军点了一旁的邵明晓来回答,邵明晓简单翻看了业主提交的资料,表示先了解情况,后续给回复。   龙湖方面经确认后坦承,该男子系龙湖长沙一项目业主亲属,其所诉精装修房屋在交付时存在与业主预期不符的情况,在此前双方的沟通过程中,龙湖的沟通态度未能令业主满意。   2 “三好生”陷维权潮   《国际金融报》记者查询发现,长沙水晶郦城项目引发的业主维权问题由来已久。   5月31日和6月10日,水晶郦城部分业主与龙湖长沙公司对项目争议问题进行过磋商;6月11日,相关项目协商维权微博评论中,长沙龙湖官微曾对此进行过回复,证实项目方曾与业主就争议问题进行过沟通。   此外,今年上半年,长沙龙湖水晶郦城几百名业主曾联名向政府进行实名举报,投诉长沙龙湖涉嫌虚假宣传、违规高价搭售精装房、精装房货不抵价、拆除样板间等问题。在长沙市长信箱网站上,7月、8月均有多封投诉长沙龙湖水晶郦城项目信件。长沙住建局曾在7月29日回复市民投诉信称:针对龙湖水晶郦城项目问题,我局高度重视,经与业主代表当面沟通解释及召开专题会议调查落实后,住建局就该项目精装价格、房屋质量等问题已通过信访渠道进行详细的书面答复。关于价格公示问题,住建局已经以政府信息公开方式公开了该项目毛坯件和精装修价,请市民留意查看。   业界对于龙湖的印象大体还停留在产品品控上,一个广为流传的段子。地产“教父”、绿城集团创始人宋卫平,早年听人说龙湖在重庆人心目中的地位,就如绿城在杭州一样,好奇地飞去一探究竟。   看完龙湖南苑几个项目之后,老宋对龙湖的五重景观赞不绝口,当下就通知远在杭州的高管们大规模飞过来学习。据称,这次考察光机票就花了近百万元。   以至于老宋曾感慨,“全国房企里,造房子的品质让他佩服的只有‘一家半’,其中半家是星河湾,一家则是龙湖。”   然而,时过境迁,这家被宋卫平称为“唯一竞争对手”的龙湖,这家被万科王石赞誉细节服务“可怕”的龙湖,已演变为业主维权的典型。   纵观近年来的龙湖项目,所涉质量问题已不胜枚举:京郊古北水镇的长城源著,房屋出现楼梯塌陷、墙皮掉落、墙体渗水系列问题;济南的龙湖春江郦城,大量业主收房不到两个月,客厅、厨房、卧室、阳台的天花板均出现大面积漏水,漏水又导致电线漏电短路,电梯也频频停运;长沙的龙湖天宸原著,业主于收房前期发现房屋里地板裂缝密布,每条裂缝均有1厘米宽;南京的龙湖春江郦城工地塌陷,导致附近居民楼体开裂,数十位住户当即被要求紧急撤离;上海的龙湖天璞二期也因为维权一度上了热门微博……   此外,2015年后,龙湖业主维权声势更大,甚至出现了“龙湖维权网”。面对龙湖集团当前的系列性质量维权问题,习惯于思考“五年后的事”的吴亚军,是否将放缓进击的步伐,将关注点聚焦于当下?   3 高周转之殇   业主孤身赶赴业绩会现场上演“陈情令”折射出维权背后的无奈,然而,这或许并不是一起个例,更是如今中国房地产乱象丛生的缩影,尤其是近年来,地产行业维权声此起彼伏,很多企业自身为了追求极致的发展速度,对产品质量的把握已经脱离安全的阀门。   记者梳理发现,仅8月当月,便发生了数起挑动公众神经的项目质量问题。   8月1日凌晨,江西南昌一在建项目中骏雍景湾地下室车库顶板发生局部塌陷事故,塌陷区域面积约500平方米,该项目曾号称是“为庆祝中骏成立30周年精工匠造”。   根据江西省住房和城乡建设厅安全生产管理委员会8月8日印发的“事故通报”,中骏雍景湾塌陷的直接原因是局部超荷载,通报还提及“地下室顶板无梁楼盖未设置暗梁”。   近年来,无梁楼盖导致的坍塌事故并不少见。2018年11月12日,广东省中山市古镇万科城一期2标段发生地下室顶板无梁楼盖局部坍塌事故,坍塌面积约2000平米;2017年8月19日,北京市石景山区西黄村某地下车库发生坍塌;2017年11月5日,河北沧州市一小区发生地下车库坍塌,坍塌面积约200平方米。   无梁盖楼的优势主要有两点:第一,有效节省空间,视觉上更加美观;第二,施工速度快,显著缩短开发周期。因此对追求高溢价、高周转的开发商来说,该技术的确值得追求,但由于专业要求较高,在经验欠缺的情况下,很容易导致严重事故。   突然的塌陷引发了业主的担忧,他们成立了相关微信群,密切关注后续的质量监测情况。   即便是主打高科技住宅的金茂,其连基本的防水问题也未能彻底解决。8月,位于广州广钢新城的豪宅盘珠江金茂府,被曝出多项房屋质量问题,木地板发霉、餐厅地砖被油漆渗透、多个房间墙体与踢脚线部分大面积渗水……而“府系”是金茂产品线中定位最高、品质最好的豪宅产品线。   无独有偶,位于佛山的金茂绿岛湖也被业主投诉,称其故意隐瞒楼盘缺陷,涉嫌欺诈营销。   数据显示,2018年,全国消协组织受理房屋建材类的投诉有27916件,比2017年增加30%;房屋装修及物业服务类的投诉有17352件,比2017年增加100.6%。今年上半年,房屋建材类的投诉有14343件,房屋装修及物业服务类的投诉有8473件。   一名头部房企的中层直言,“质量门”频发的原因在于:政府限价,集团有考核,项目夹在中间,唯一的办法就是降标减配加高周转。某接近龙湖的人士补充道:“除了上述原因,龙湖项目近几年爆发出的问题还有一个原因是,此前吴亚军放权太彻底,在国外待了大半年时间,导致内部管理发生了一些变化,毕竟吴本人还是挺重视产品的。”   4 房企的责任   高周转模式再一次被推至舆论中心。诚然这一模式早已不是新鲜事物,在以增量为主的发展阶段,无数房企都曾将高周转视作突围的“武器”。   清华大学货币政策与金融稳定中心副主任郭杰群直言,高周转是国内房地产市场发展的必经阶段,只有通过高周转实现规模扩张,才能拿到资金支撑企业进一步发展。   阳光城集团执行副总裁吴建斌也曾为“高周转”模式澄清,表示高周转实际指的是资金高周转,物理上的施工期有多长还是多长,并非是让施工工期缩短,也并不影响品质,这是两码事,不能混淆在一起。   然而,某行业人士对《国际金融报》记者表示,高周转难免会影响项目品质,“毕竟资金的高周转需要工程等各个环节配合来实现,施工速度将直接影响销售节点,而项目回款又将影响资金周转,按照正常总包的施工节点,某些房企很难在其高周转规定的时间内完成整套流程,因此只有在某些方面降低标准才能加速工期”。   中原地产首席分析师张大伟赞同上述观点,他认为,“高周转会导致出现质量问题的概率大涨,速度慢不一定质量好,但速度快质量肯定不好。”   一名行业资深从业者指出,除了高周转,房企普遍实行的跟投机制和内部贪腐问题也是“质量门”层出不穷的根源,直接导致减配降成本。其指出,近来开发商加大内部反腐动作,且处置手段明显升级,一来缘于行业步入中低增长阶段,公司需要开源节流,二来“很多东西再烂下去就要坏根本了”。   张大伟直指,实施跟投后,经理人必然以利润作为一切驱动力。   房企内部的贪腐问题有多严重?此前有媒体曝出,某头部房企上海区域营销总因贪腐被公司举报,正在接受调查,涉案金额或超亿元。此外,据《国际金融报》记者了解,某闽系房企一城市总因在项目土地环节收受2亿多的回扣近期已被调查。   当质量问题再一次曝光在聚光灯下,企业对于品质的认识与重视是否会被重塑。某头部房企品牌人员坦言:“很难。虽然多家房企已将工程安全纳入考核范畴,但分值占比不大,并未触及员工根本利益。”   张大伟则认为,最有效的改善办法是监管部门的重罚,倒逼企业的重视。实际上,今年7月底,安徽合肥已率先对开发商念起了“紧箍咒”:对引发三次及以上群访事件且没有有效解决措施的开发企业,适时采取暂停供地、暂停预售、暂停网签措施。   在高周转为房企营造一片繁荣后,如何解决其留下来的质量隐患或需要行业来面对与重视。

江苏省建集团成立于1956年,作为行业内的“航母”型企业,集团被誉为新中国建筑安装行业的开拓者。然而近期该集团旗下的南京建投置业有限公司艾菲国际房地产项目却因牵涉房屋质量、欺诈销售等问题而陷入“维权门”“质量门”。

郑州装饰公司了解到,2015年12月31日,龙之梦开始交房。对于选择这个节点交房,董事长徐益明很后悔,他在总结维权事件教训时说,这对其他开发商也有借鉴意义,冬天交房绝不是好时候,这个时候百木萧索,景观美感难现,会难以达到业主的心理预期。

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今年1月份至今,艾菲国际楼盘项目业主已经连续进行了数次维权,因为开发商南京建投置业有限公司属于江苏省建集团旗下的子公司,所以维权业主们纷纷拉起横幅,穿上为了维权统一准备的文化衫,来到位于南京市建邺区的江苏省建集团办公大楼下。业主们拉起了“霸王合同哪家强,艾菲省建最无良”“艾菲质量耍流氓,杂牌电梯事故多”等标语。

郑州装饰公司了解到,自该日到2016年1月5日,可交房源565户,完成交房452户,占实际可交房源80%以上。交付结束后,428名业主参与《交付满意度调查》,满意率在85%以上。

保利·春天里开发商针对业主们的诉求给出了解决方案,但是双方仍未达成一致。图

“我于去年11月底购买了位于南京江北的艾菲国际的一套房子,目前看来,项目不仅两次的合同交付标准不一,且后一次的交付标准存在大幅缩水。截止到目前为止我们业主进行的大大小小的维权至少有五六次了,但开发商方面态度一直很强硬,没有给业主很好的处理方案。”从泰州来南京打工、靠父母多年积蓄购得艾菲国际一套住房的业主韩建告诉《中国经营报》记者。

这次交房可谓困难重重,因村民阻工、政府限制开工、大雪天气等原因,景观实际施工周期仅1个多月。徐益明掰着指头算这些日子时,很无奈。2016年,他到达龙之梦现场后,当即决定在春节之后对龙之梦园区景观继续优化。

日前,有媒体报道保利·春天里存在捆绑装修及房屋装修质量差等方面的问题。记者在后续的采访中也获悉,业主们所针对的问题主要集中在保利·春天里的精装修交房标准与合同承诺不相符。昨日,保利相关负责人表示,他们正在积极和业主进行沟通,针对业主提出的问题进行协调和整改。

对此,记者分别致函江苏省建集团以及艾菲国际项目开发商南京建投置业有限公司方面,截止记者发稿时,未收到回复。

2016年1月6日,部分业主认为与“七通一平”相关的红线外市政配套设施未到位属于违规交房,并提出景观等合约外要求。18名业主宣布成立“龙之梦业主委员会维权会”。

业主称交房标准和协议内容不符

维权业主代表冯小姐表示:“目前我们采取温和维权的方式来表达自己的诉求,开发商3月12日晚上初步做出一些承诺,但是对换电梯品牌的问题没得谈。我们希望开发商承诺的内容不要停留在口头或公告上,要落实到白纸黑字。”

郑州装饰公司了解到,普罗旺世龙之梦与郑州市国土资源局签订的“国有建设用地使用权出让合同”中明确规定:2013年2月14日前市政设施达到“七通一平”。

据该媒体报道,保利·春天里业主在收房时发现,开发商实际交付交房标准和签订的精装修协议内容不符。主要包括烟机灶具品牌与精装修协议签订内容有歧义、室内空气质量甲醛超标、卫生间石膏顶板与精装修签订协议内容不符、精装修质量问题等。

项目涉嫌自降交房标准

但直到2015年7月,“七通一平”并未正常到位,徐益明亲自出面与政府多次沟通,并且向郑东新区管委会提交了 “关于龙之梦项目配套事项协调事宜”报告。然而直到龙之梦交房,“七通一平”一直未正常到位。为顺利交房,龙之梦克服困难,由公司斥资接通临时水电,免费提供给业主使用。

一位保利·春天里业主向记者反映,根据购房时签订的装修合同,按面积大小不同,开发商分别从购房者手中收取了20万-60万元不等的装修款。然而交房时,其装修质量在业主们看来却远远达不到这一标准。

“今年1月初,有项目业主发现艾菲国际项目预售许可证上的信息与销售合同不同,但开发商方面没有先通知业主。业主维权的理由主要是商品房的交付标准前后不一致,艾菲国际涉嫌私自降低交房标准。例如预售方案上门窗材料是铝合金,签约合同上却是塑钢;前期宣传单页上标明小绿化率是45%,签约合同变成35%等。”维权业主代表韩建告诉记者。

双方沟通形成《会议纪要》 5月底完成园区优化

据了解,保利春天里项目共有住宅2848套。其中项目一、二期住宅1348套,是毛坯交房,2014年10月开始交付,已基本交房完毕。业主维权的是其三期精装修楼盘,三期楼盘于今年4月27日开始交房。“截至5月24日,款齐具备交房条件668套,累计交付372套,累计到访交付率65%。”保利地产北京公司品牌部相关负责人表示。

记者梳理了业主们反映项目的问题,主要集中在小区是否使用的是杂牌电梯、合同中的附加条件及交付标准空白以及绿化缩水、窗户材质变更等等。

接下来,龙之梦进入维权模式,业主将诉求反馈给公司,双方进入会谈阶段。

开发商表示将积极整改

可查资料显示,艾菲国际项目位于南京市江北高新区丽景路与惠达路交汇处,在售房源均价约为11000元/平方米。

2016年1月23日,物业公司总经理楚志强与临委会进行第一次会谈;2016年1月28日,董事长特助张晋曦与临委会进行第二次会谈,明确优化范围和内容;2016年1月30日,董事长徐益明与临委会会谈达成解决问题的《会议纪要》。并承诺2016年10月份前免物业费,5月底完成园区优化,10月份接受业主检验,在此期间有任何不满意可无理由退房。

昨日,保利地产北京公司品牌部相关负责人表示,针对业主提出的问题公司正在积极进行协调和整改。据其介绍,公司目前和维权业主进行沟通,同时也提出了无违约金退房、由双方共同委托检测机构对室内空气复检、对燃气灶具委托进行安全检测,并承诺当检测结果不合格时进行更换在内的解决方案。

“当初艾菲国际项目宣传打出了 ‘省建精品’标语,有的业主其实对项目并不了解,但却对省建集团旗下的品牌充满了期待。不曾想项目开盘时间却一拖再拖,而楼盘预期的价格从最初置业顾问介绍的 9000元/平方米左右到开盘的均价10500元/平方米左右。这比该项目周边在售楼盘新城香溢紫郡、朗诗未来街区等均价都要高。我是2014年10月底交的2万元定金,开发商向我展示的是一份交付标准条款空白的合同,并且告诉我合同为标准版本,是从南京市网上房地产下载的。2014年11月5日,我去签订购房合同,发现合同后面多了附加条款,附加条款规定,所有的广告宣传、样板房以及售楼处公示都不作为交付标准。我们业主觉得补充协议不平等,开发商当时的回复是,如果觉得不平等可以不签合同,但同时2万定金也不会退还给我们。我们就是在这样的情况下,签订了购房合同。”维权业主代表章小姐表示。

公司董事长徐益明负责整个项目的把控,董事长特助张晋曦负责优化跟进,物业公司总经理楚志强负责与业主的对接沟通,尽快对优化工作进行逐条落实。相关负责人介绍,尽管《会议纪要》内容超出《商品房买卖合同》,但公司为了提升小区品质,尽量满足业主期待,仍积极进行园区优化。

“大部分业主交付了30万元,但是装修结果和预期有落差,在这一点上,我们非常理解,因此也提出了相应的解决方案。”保利地产北京公司品牌部负责人向记者解释,在交房之前,企业也找了专业机构进行测量,是在达标之后才去交房。而对于卫生间吊顶的问题,主要是考虑到防水、防锈才更换成了石膏板,不过由于工作上的疏忽,并没有以书面形式通知业主。

“虽然是毛坯房,但是最起码的公共部分交付标准还是要写明的,这样业主在收房时才能有一个参照的标准。此外开发商方面还玩起了赠送 ‘N+1’房间的噱头打容积率的擦边球。因为涉嫌偷来的面积,交房时开发商不敢装修,叫主业自己装修。”韩建表示。

此时,针对“七通一平”、绿化品质、物业服务等问题,无论业主情绪如何激动,都是基于共建美好家园,双方不断进行沟通,但接下来的情况却发生翻转,形势急转直下。

此外,业主提出的灶具问题,则是由合同约定不具体而引发双方理解分歧。对此,保利地产提出解决方案,该负责人进一步解释称,如果灶具检测合格,但业主仍坚持要求更换为协议中明确的产品,则由业主签署《申请更换协议》后进行更换。同时,保利还表示业主也可提出书面申请无条件退房,退还全部房款及装修款本金。

再次陷入信任危机

扯条幅、游行、堵路 业主诉求从优化变成赔偿

律师建议争取合理空间,理性维权

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